VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг https://edu.cleverics.ru/vap-support

Этот вебинар—презентация нашего нового курса ««VAP: Управление рисками в ИТ» Ссылка на курс https://edu.cleverics.ru/it-risk-management

Анонс нового курса "VAP: Применение ИИ в ITSM и ESM" Записаться на курс и узнать подробности на https://edu.cleverics.ru/applying-ai-to-itsm-and-esm

Видео о новом курсе Cleverics "VAP: Управление рисками в ИТ". Как системно работать с рискам в ИТ, чтобы они помогали принимать оптимальные управленчес...

Критическое мышление в управлении ИТ: мифы и сказки, которые пора перестать друг другу пересказывать

Запись вебинара от 12.03.2026 года. Больше информации о новой версии ITIL на нашем популярном курсе "ITSM. Основы управления ИТ-услугами (обновлено в 20...

Доклад Евгения Шилова, управляющего партнера компании Сleverics, с десятой конференции ITAMday 2025. Конференция состоялась 31 октября 2025 года в Москве.

Все основные ITSM-процессы и модули Процессная модель Cleverics Полный комплект без доплат ML Комплексная процессная отчётность Отчётность по услугам и ...

Подводные камни при формулировании рисков. Когда речь заходит о рисках в той или иной ИТ-услуге, например, такой привычной всем "Услуге печати", первый ...

Крах традиционной модели: почему "First Call Resolution" устарело? Эволюция: от FCR к... К чему? Мультиканальность. Сложность определения "первого конта...

В ITIL4 вводится понятие «продукт». Этому термину дано определение. Прямо в базовой книге библиотеки «Основы ITIL». Но у многих людей картинка не склады...

На вебинаре мы исследовали баланс между стоимостью и качеством в IT-поддержке, делая акцент на ключевых метриках, таких как стоимость за тикет и удовлет...

Ведущий вебинара Анна Васильева. Тренер-консультант Cleverics Неудобный канал коммуникации, как снижение удовлетворенности пользователя. Факторы для вы...

Серия коротких роликов по ITSM тематике от экспертов Cleverics

Олег Скрынник. Выступление с XV Ежегодной конференции ITSMF России «Целый океан ИТ»

Доклад Евгения Шилова с XV Ежегодной конференции ITSMF России «Целый океан ИТ»

Запись вебинара от 20 марта. Различные подходы: В различных методологиях и фреймворках управления ИТ-услугами, таких как ITIL, подходы к управлению конф...